Conciliazione Paritetica: un vantaggioso istituto ancora poco usato

29/10/2014

rc auto, assicurazioni, controversieLa Conciliazione Paritetica è un procedimento mediante il quale una terza parte aiuta i contendenti a comporre una lite, in modo da evitare il ricorso in giudizio, con il vantaggio di arrivare ad una soluzione in tempi più brevi e con costi minori per le Compagnie assicurative.

IVASS, ANIA e le Associazioni dei consumatori ritengono necessario rafforzare il funzionamento e l’efficacia dell’istituto della Conciliazione Paritetica per i sinistri RC Auto, pur riconoscendo la validità del complessivo impianto della procedura e del relativo processo informatico di supporto – così come definiti dalle Associazioni dei consumatori e dall’Associazione delle imprese di assicurazione.

Questo è stato il risultato principale dell’incontro fra le Associazioni dei consumatori cui hanno partecipato ACU, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Codici, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori, svoltosi presso IVASS. Nella prima parte della riunione, dedicata alla Conciliazione, ha partecipato anche l’Associazione delle imprese di assicurazioni.

La discussione si è incentrata sulle cause del limitato ricorso alla procedura di conciliazione, che si riconducono alla scarsa conoscenza dell’istituto da parte dei consumatori e ai comportamenti da loro assunti, per poi dare ampio spazio alle possibili azioni da sviluppare per promuoverne l’utilizzo. Nel 2013 e nei primi otto mesi del 2014 la procedura è stata attivata solo in 180 casi, a fronte di 3 milioni di sinistri, il 10% circa dei quali si è trasformato in contenzioso.

Viste le cause e l’importanza per l’assicurato di mantenere il legame con una figura presente sul territorio, IVASS ha suggerito due possibili strumenti:

rafforzare l’informazione verso l’utenza consegnando all’assicurato, in fase di stipula della polizza, unitamente al modulo CAI, un foglio informativo che illustri in modo sintetico la procedura e le sue modalità operative;

conciliare le esigenze di confronto diretto con la controparte avvertite dagli assicurati con quelle di agevolare le modalità di accesso alla procedura ampliandone i punti di accesso. Fermo restando la possibilità degli assicurati di rivolgersi direttamente all’Associazione dei consumatori per l’inoltro delle richieste, si è proposto di coinvolgere nella fase di raccolta delle richieste anche le imprese, che provvederebbero poi a trasmetterle alle Associazioni cui l’utente ritiene di conferire il mandato.

È stato anche prospettato il ricorso al canale postale per l’invio delle richieste. Altre proposte sono emerse con l’obiettivo di far conseguire maggiori livelli di specializzazione alle risorse delle Associazioni dedicate alla gestione delle controversie.

Nella seconda parte dell’incontro, IVASS ha raccolto le positive considerazioni delle Associazioni dei Consumatori in merito agli esiti dell’indagine “Sei assicurato e forse non lo sai”, relativa alle polizze vendute in abbinamento a prodotti e servizi di natura non assicurativa da cui emerge che circa 15 milioni di persone potrebbero essere assicurate a loro insaputa e non essere quindi in grado di sfruttare la polizza in caso di bisogno.

A cura di: Orsola Mallozzi

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